よくある質問

「ANAのふるさと納税」で寄付をするためには会員登録をしなくても寄付をすることができますが、会員登録(無料)をしていただくと以下のメリットがありますので、是非ご登録ください。

(1)次回以降の寄付が簡単に手続きできます

(2)寄付の履歴を管理・記録できます

(3)お問い合わせフォームが利用できます

(4)控除額シュミレーション(詳細版)が使えます 会員登録はこちらから行うことができます。

登録した会員情報でログイン後にお申込みされた寄付については、マイページの「寄付受付履歴」ページにてご確認いただけます。

※「ANAのふるさと納税」に登録・ログインせずに申し込んだ寄付については、マイページ機能をご利用いただけません。

※別々のカードにてログインすると寄付履歴が複数に分かれてしまいます。ご了承ください。

寄付完了と同時に、ANAのふるさと納税より以下件名のメールをお送りしておりますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
・【ANAのふるさと納税】寄付の決済が完了しました

マイページの寄付履歴からもご確認いただけます。

こちら から行うことができます。

退会される際には、現在保存されている寄付履歴やお届け先などの情報はすべて削除されます。

お手続き後、退会されたメールアドレス宛に「【ANAのふるさと納税】会員の退会手続きが完了しました」

というメールが送られます。

ふるさと納税登録時に登録したAMC番号と他の有効なAMC番号が統合済かつ有効なカード(未退会)の状態であれば、旧AMC番号の確認が可能です。現在のメインカードにて、 こちら からログイン後、マイメニュー各種お手続き-「会員情報の登録・変更」-「統合済みカードのお客様番号一覧」にてご確認ください。

　※ログインできない場合は「 ログインでお困りの方へ 」をご参照ください。

　※退会済みのAMC番号は確認できません。

　※上記方法で旧AMC番号を確認できない方は、会員引継機能をご利用いただくことができません。「引き継ぎしない」を選択の上、新規会員登録にお進みください。

　　登録には新AMC番号にご登録いただいているメールアドレスとは異なるメールアドレスを利用してふるさと納税の登録をしてください。

　　同じメールアドレスを使用するとエラーになり、先に進むことができません。

　※ANAマイレージクラブ・サービスセンターやANAのふるさと納税お客様窓口ではAMC番号をお調べすることはできません。

事前に変更前のAMC番号をお手元にご準備ください。

①変更後のAMC番号でANAのふるさと納税に会員登録されていない方

　新規登録にて変更後のAMC番号を使って会員登録いただくことで、会員情報引継機能をご利用いただけます。

②変更後のAMC番号でANAのふるさと納税に会員登録がお済みの方

　変更後のAMC番号でログインいただくことで、 こちら から会員情報引継機能をご利用いただけます。

ANA SKY WEB にログインの上、住所の登録情報をご確認ください。

「番地」欄が空欄だとエラーが発生する可能性があります。

「町名」欄に番地情報が記載されている場合があるので、「番地」欄へ転記いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

※ANAのふるさと納税のご登録情報は、ANAマイレージクラブのご登録情報より連携しています。
※ANAマイレージクラブにご登録いただいている「お客様情報」につきましては、ANAのふるさと納税内では変更することができません。

ワンタイム認証キー通知メールが届かない場合は、お手数をおかけいたしますが以下をご確認ください。

①送受信可能な正しいメールアドレスが設定されているかご確認ください

ログインの為のワンタイム認証キー通知【ANAのふるさと納税】は登録されているメールアドレスあてに送信します。

※AMC会員のお客様は、ANA SKY WEBでご登録いただいているメールアドレスに送信されます。

メールアドレスが現在利用できないメールアドレスの場合は、確認コードを受け取れません。

②受信フォルダをご確認ください

受信ボックスの迷惑メールやフォルダ設定をご確認ください。

③受信拒否設定をご確認ください

ご利用のメールソフトで、特定のドメインあるいはメールアドレスから送信されたメールを受信しないように設定している場合や、URL付きメールの受信拒否を設定している場合、ANAのふるさと納税からのメールが届かない可能性があります。

メールは「***@ana-furusato.jp」よりお送りしております。

上記メールアドレスからのメールを受信できる設定となっているかご確認ください。

④ご利用のプロバイダの運用状況をご確認ください

メールアドレスの提供元に、ANAのふるさと納税からのメールが正常に届く状態となっているかご確認ください。

あわせてメール配信に遅延が発生していないかもご確認ください

ご不便をおかけし申し訳ございません。

ご利用のブラウザでのCookieが大きくなりすぎたことにより正しく表示されない可能性がございます。ご利用のブラウザの設定画面より、不要なCookieの削除をしていただけますようお願いいたします。

Cookieの削除方法はご利用のデバイスやブラウザによって異なりますが、下記のアドレスにアクセスいただき、「Cookie・キャッシュクリアをする」　もしくは　「シークレットモードからログインする」の手順を実施いただきますと解消されることがございますのでお試しください。

https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/login_help/

上記手順でも解消しない場合は、現在ご利用のブラウザとは異なるブラウザでのアクセスもお試しいただきますようお願いいたします。

推奨ブラウザ

(1) パソコン

Windows:Chrome(最新)、FireFox(最新)、Mac:Safari(最新)

(2) スマートフォン

iPhone:iOS9以降(Safari)、Android:4.4以降(Chrome)

①[ANAマイレージクラブのマイル]

ANAマイレージクラブ会員である必要があります。AMC会員ログインページよりお申し込みください。

②[ANAカードマイルプラス]

寄付時にANAカードで決済ください。

※ご注意　決済が完了されたことが確認できましたら、ANAのマイルを付与させていただきます。(クレジット決済が完了していない場合は、マイルの付与はできません)　マイルを積算する時点でANAマイレージクラブを退会されている場合は、マイル積算ができません。また、権利を第三者に譲渡することはできません。

①[ANAマイレージクラブのマイル]

決済完了後お客さまのマイル口座にマイルが積算されます。

②[ANAカードマイルプラス]

お客様のANAカードでの寄付より、約1～2か月後にマイルが積算されます。

※返礼品の出荷状況等によって、上記のタイミングにならない場合があります。

①[ANAマイレージクラブのマイル]

災害支援寄付のみ対象外となります。

②[ANAカードマイルプラス]

全ての返礼品が対象となります。

ANAのふるさと納税では、以下のとおり、お問い合わせ内容によって、ご連絡先が異なります。予めご確認ください。

• (1)寄付に関すること全般(返礼品、配送状況、各種証明書についてなど)
  寄付をお申込みになった各自治体の窓口
• (2)システムに関すること
  ANAのふるさと納税お問い合わせ窓口
  0120-029-808
  営業時間 平日9：00〜17：00 / 土・日曜・祝日・年始(1月1日～1月3日)休み
  ※寄付や返礼品に関するご質問にはお答えできませんので、ご了承ください。
  ※営業時間外にお電話をいただいた場合、時間外ガイダンスにてご対応いたします。

・ANA Payを利用してANAのふるさと納税でお支払いをする際は、ANA Payのバーチャルプリペイドカードのカード番号・有効期限・セキュリティコ ード・カード名義人の情報が必要です。これらの情報は、ANA Payホーム画面上部の「ネット払い」をタップして表示される、バーチャルプリペイドカード情報からご確認いただけます。

・ANA Payでご確認いただいたカード名義人情報に「ANA PAY MEMBER」と表示される場合、決済画面の名義入力にそのまま転記いただくとご利用いただけます。「会員ご自身のお名前」を入力いただいても決済可能です。

・システムメンテナンスなどによりANA Payサービスが利用できない場合があります。あらかじめご了承ください。

・ANA Payの使い方やアプリのダウンロードは ANA Payの使い方 をご参照ください。

・ANA Payについてのプライバシーポリシーについては、 ANAプライバシーポリシー ならびに ANAXプライバシーポリシー をご参照ください。

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