お問い合わせの多いご質問
返礼品はいつ届きますか？
お届け時期は返礼品によって異なります。詳しくは寄付をされた返礼品ページの「配送時期」をご確認ください。
返礼品の配送業務は各自治体で行っているため、返礼品の配送状況に関するお問い合わせをいただいてもお答えできません。
寄付先の自治体
まで直接お問い合わせをお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
3Dセキュア2.0とは何でしょうか？
■クレジットカード・セキュリティガイドラインの改訂により、経済産業省から2025年3月末までに3Dセキュア2.0（EMV 3-D セキュア）の導入が義務付けられております。
■寄付時にクレジットカード決済をご利用の際、クレジットカード情報に加え、ワンタイムパスワードなどによる本人認証を行い、第三者による不正利用を防止するサービスです。
■すべてのご注文で本人認証が求められるわけではなく、カード会社側にて認証が必要と判断される取引にのみ、ワンタイムパスワードなどの追加認証が行われます。
【注意点】
■以前にご利用いただいていたクレジットカードがご利用いただけない場合があります。
■3Dセキュア導入以降、本サイトにてクレジットカード決済をご利用いただくには、事前にカード発行会社で「3Dセキュア2.0」への登録が必要となります。「3Dセキュア2.0」の詳しい登録方法は各カード発行会社へお問い合わせください。
・本人認証の方法や、表示される本人認証画面の使い方は、各カード会社により異なります。詳しくはカード発行会社にご確認ください。
■本人認証が完了しても、お客様のクレジットカードのご利用状況によっては与信が通らないことがあります。
■下記の環境において3Dセキュア認証が正しくご利用いただけない場合がございます。
クレジットカードでお支払いの際は、お客様のご利用環境のご確認をお願いいたします。
・ポップアップ画面を表示しないソフトウェアをインストールしている
・セキュリティソフトを導入している
・セキュリティレベルを“高”に設定している
・ご利用の環境（OSとブラウザの組み合わせなど）により、認証の動作や表示が正常に行われない
*その他、3Dセキュアに関するお問い合わせについては各カード発行会社までお問い合わせをお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
お客様情報を変更したいです。どうすればいいですか？
■ANAマイレージクラブお客様番号でログインしている方：
会員情報には、ANAマイレージクラブ会員に登録されていたお客様情報が自動反映されています。
ふるさと納税サイトにおける情報を変更する場合には、 こちら からご修正をお願いいたします。
*「姓」の変更は可能ですが「名」の変更はできかねます。
変更方法
１．ANAマイレージクラブお客様番号でANAのふるさと納税にログインしてください。
２．【マイページ】の【お客様情報変更】を選択してください。
３．ページ下部「ANAふるさと納税サイトご登録情報」に情報を入力し、「確認画面へ」を押してください。
４．【登録する】を押してください。
*寄付時には、「ANAふるさと納税サイトご登録情報」に登録されている情報が反映されます。
*こちらで会員情報を変更しても、過去に寄付した分の寄付情報は変更されません。過去の寄付における住所などを変更する場合には、自治体にご連絡ください。
*「寄付金控除に関する証明書」は、証明書申請時にマイページに登録されている情報にて発行されます。
■ANAマイレージクラブお客様番号以外でログインの方：
マイページ ログイン後、マイページ内の「お客様情報変更」から変更手続きをお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
複数回決済を行うとエラーになります。
クレジットカード会社や決済代行会社において第三者による不正利用防止対応が強化されていることにより、同一サイト内で決済を複数回、同一カードで行った場合、不正検知システムによりエラーが表示される場合があります。
エラーとなった場合、お手数をおかけしますがお手持ちのクレジットカード会社へお問い合わせください。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
「寄附金受領証明書」などはいつ頃送られてきますか？
寄付先の自治体にて発行される書類のため、お届け時期についてはお答えできません。
発送時期は自治体により異なりますので、お届け時期の確認については、
寄付先の自治体
まで直接お問い合わせをお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
失効したANAマイレージクラブお客様番号の寄付履歴を現在使用しているお客様番号に引き継ぎたい。
マイページから『寄付履歴統合申請』を行ってください。
*本機能は紛失等によりやむなくANAマイレージクラブ会員番号が再発行となられた対象とした機能です。
*入力欄には現在 ’’失効等で現在使用できない’’ ANAマイレージクラブ会員番号をご入力ください。
*現在ご利用頂ける複数のAMC会員番号の寄付履歴をまとめることはできません。ご了承ください。
１．現在ご利用されているANAマイレージクラブお客様番号でANAのふるさと納税にログインしてください。
https://furusato.ana.co.jp/donation/customer/menu.aspx
２．ログイン後、【マイページ】の【寄付履歴統合申請】より申請を行ってください。
３．寄付履歴統合申請をお選びいただきましたら、失効しているANAマイレージクラブお客様番号を入力いただき、【確認画面へ】を押してください。
４．申請内容を確認いただき【登録する】を押してください。
【統合にあたっての注意点】
*申請後、4日以降に寄付履歴が統合されます。余裕を持った申請をお願いいたします。
確定申告時期はお早めに申請をお願いいたします。
*統合する内容は以下のとおりです。
∟①寄付履歴
∟②ANAトラベラーズ「ダイナミックパッケージ割引クーポン」
∟③ANAトラベラーズ「ホテル割引クーポン」
∟④e街ギフト
∟⑤選べるeギフト
*寄付履歴統合が完了しましたらメールで通知いたします。
追加の確認が必要な場合は、別途ご連絡をさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
*本機能は失効等によりやむなくANAマイレージクラブお客様番号が再発行となった方への機能です。
寄付履歴統合をお断りさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
*統合後は、いかなる場合であっても元に戻すことができないため、申請に際しましては十分にご注意ください。
*AMC番号がわからない場合は寄付履歴の統合ができません。また、紛失や盗難などでAMCカードを再発行されるとAMC番号は変更となります。
カード変更時なども含め、寄付をされた時のAMC番号は退会時までお手元に控えていただくようお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
複数のAMC会員番号があり、それぞれで寄付をした場合に寄付履歴をまとめることはできますか？
寄付履歴をまとめることはできません。ご了承ください。
ただし、AMC会員の失効などにより、寄付履歴の引き継ぎをご希望の場合は、よくある質問「失効したANAマイレージクラブお客様番号の寄付履歴を現在使用しているお客様番号に引き継ぎたい。」をご覧ください。
*AMC番号がわからない場合は寄付履歴の統合ができません。
また、紛失や盗難などでAMCカードを再発行されるとAMC番号は変更となります。
カード変更時なども含め、寄付をされた時のAMC番号は退会時までお手元に控えていただくようお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
年末年始のお問い合わせ窓口の営業について
年末年始のお問い合わせ窓口の営業についてご案内させていただきます。
◆休業期間
2026年1月1日（木）～ 2026年1月4日（日）
*12月29日（月）～12月31日（水）は通常営業（09:00～17:00）
*休業期間中は電話によるお問い合わせを受け付けられません。マイページのお問い合わせフォームのご利用をお願いいたします。
なお、休業期間中のフォームからのお問い合わせについては、1月5日（月）以降、順次ご回答をさせていただきます。ご回答までお時間を要する場合がございます。ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。
◆営業開始日
2026年1月5日（月）より通常営業（09：00～17：00）
お問い合わせの前に「
よくある質問
」のご確認をお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
ANAトラベラーズクーポンはいつ受け取れますか？
お申し込み後５～10営業日程度でマイページにクーポンを格納いたします。
なお、年末年始やゴールデンウイークなど一部の期間はクーポン配布に14営業日程度かかる場合がございます。
余裕をもった寄付をお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
寄付をする前に確認することはありますか？
税金の控除を受けるためには寄付申し込みの際、住民票に記載されている氏名・住所の登録をお願いいたします。
また、自治体や寄付完了などの通知を受け取るために正しいメールアドレスの登録をお願いいたします。
*登録情報を変更する場合は、マイページの【
お客様情報変更
】 よりご変更をお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
マイル積算サービス終了に関するお知らせ
総務省発表の制度改正に伴い、当サイトを通じたふるさと納税寄附におけるANAのマイル積算サービスは、以下の日時をもって終了いたしました。
マイル積算対象となる最終寄附日時
2025年9月30日（火）23:59までの寄附完了分
*2025年10月1日（水）以降の寄附については、マイルは積算されませんのでご注意ください。
ご利用のお客様にはご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。
お持ちのマイルをANA Pay残高に交換し、寄附いただく機能は10月以降もご利用いただけます。
カード会社のポイントプログラムにおけるANAのマイルへの交換は、これまでどおりご利用いただけます。
また、9月後半は寄附される方が増えサイトが混み合うことが予想されます。最近は不正利用防止によるクレジット決済エラーなども増えております。それにより寄附がしづらい状況になる可能性もございますため、なるべくお早めに寄附していただくことをお勧めいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
2025年度の「寄附⾦控除に関する証明書」について
過去すでに「寄附金控除に関する証明書」のサービスをお申し込み済みの方は、2025年度の「寄附金控除に関する証明書」は2026年1月6日から順次発行となります。発行完了しましたらe-私書箱に自動で格納されます。
また、2025年に初めてANAのふるさと納税をご利用し寄附された方または2025年にANAのふるさと納税の会員番号が変更になられた方等は2026年1月6日より「寄附金控除に関する証明書」のサービス利用申し込みが可能となりますため、2026年1月6日よりマイページ内の「寄附金控除証明書」のサービス利用申し込みからお申し込みください。発行完了しましたらe-私書箱に自動で格納されます。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
お客様情報について
メールアドレスの変更をしたいのですが、どうすればいいですか？
マイページの「
メールアドレス変更
」から変更できます。
「ANAマイレージクラブお客様番号」と「パスワード」・「新しいメールアドレス」を入力し、お手続きをお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
会員登録しないと寄付はできないのでしょうか？
「ANAのふるさと納税」で寄付をするためには会員登録をしなくても寄付をすることができますが、会員登録（無料）をしていただくと以下のメリットがありますので、ぜひご登録ください。
(1)次回以降の寄付が簡単に手続きできます。
(2)寄付の履歴を管理・記録できます。
(3)お問い合わせフォームが利用できます。
(4)控除額シュミレーション（詳細版）が使えます。「新規登録」から こちら から行うことができます。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
間違った情報を入力して寄付を確定してしまった。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
転居したら、住所変更は必要でしょうか？
【ワンストップ特例を利用する場合】
- 1. 寄付を行った翌年1月1日の居住する住所が変わった場合
寄付先の自治体に変更届を提出する必要があります。
※住民票の異動を行った場合においても書類を提出する必要があります。
様式（55の6様式）は こちら からダウンロードすることが可能です。
また、寄付先の自治体もお持ちですので、必要に応じてお取り寄せください。
- 2. ワンストップ特例申請書の提出前に住所を変更された場合
自治体間での手続きの間違いを防ぐために、寄付先自治体にご相談くださいますようお願いいたします。
また、返礼品や寄附金受領証明書が転居後に届く場合は、寄付先自治体へ変更のご連絡をお願いいたします。
なお、ANAのふるさと納税にご登録いただいている住所は、マイページから変更可能です。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
お客様情報を変更したいです。どうすればいいですか？
■ANAマイレージクラブお客様番号でログインしている方：
会員情報には、ANAマイレージクラブ会員に登録されていたお客様情報が自動反映されています。
ふるさと納税サイトにおける情報を変更する場合には、 こちら からご修正をお願いいたします。
*「姓」の変更は可能ですが「名」の変更はできかねます。
変更方法
１．ANAマイレージクラブお客様番号でANAのふるさと納税にログインしてください。
２．【マイページ】の【お客様情報変更】を選択してください。
３．ページ下部「ANAふるさと納税サイトご登録情報」に情報を入力し、「確認画面へ」を押してください。
４．【登録する】を押してください。
*寄付時には、「ANAふるさと納税サイトご登録情報」に登録されている情報が反映されます。
*こちらで会員情報を変更しても、過去に寄付した分の寄付情報は変更されません。過去の寄付における住所などを変更する場合には、自治体にご連絡ください。
*「寄付金控除に関する証明書」は、証明書申請時にマイページに登録されている情報にて発行されます。
■ANAマイレージクラブお客様番号以外でログインの方：
マイページ ログイン後、マイページ内の「お客様情報変更」から変更手続きをお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
旧AMC番号がわかりません。どうしたらいいですか？
ふるさと納税登録時に登録したAMC番号と他の有効なAMC番号が統合済かつ有効なカード（未退会）の状態であれば、旧AMC番号の確認が可能です。現在のメインカードにて、 こちら からログイン後、マイメニュー各種お手続き-「会員情報の登録・変更」-「統合済みカードのお客様番号一覧」にてご確認ください。
*ログインできない場合は「 ログインでお困りの方へ 」をご参照ください。
*退会済みのAMC番号は確認できません。
*上記方法で旧AMC番号を確認できない方は、会員引継機能をご利用いただくことができません。「引き継ぎしない」を選択のうえ、新規会員登録にお進みください。
*ANAマイレージクラブ・サービスセンターやANAのふるさと納税お客様窓口ではAMC番号をお調べすることはできません。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
寄付をする前に確認することはありますか？
また、自治体や寄付完了などの通知を受け取るために正しいメールアドレスの登録をお願いいたします。
*登録情報を変更する場合は、マイページの【 お客様情報変更 】 よりご変更をお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
寄付・寄付履歴について
寄付履歴はどこで確認できますか？
マイページの「 寄付履歴一覧 」からご確認いただけます。
*「ANAのふるさと納税」に登録・ログインせずに申し込んだ寄付については、マイページ機能をご利用いただけません。
*別々のAMCカードにてログインし寄付をすると寄付履歴が複数に分かれてしまいます。
それぞれの寄付履歴を統合することはできませんので、あらかじめご了承ください。
*寄付履歴一覧に寄付履歴が無い場合、寄付が完了しておりません。再度、寄付のお申し込みをお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
キャンセルしたい場合の手続き方法は？
寄付のお申し込み完了後に寄付をキャンセルすることはできませんので、あらかじめご了承ください。
重複でのお申し込みや申し込み間違いなどがないか、今一度ご確認のうえ寄付をお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
間違った情報を入力して寄付を確定してしまった。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
寄付申し込み後の手続きは？メールはいつ届きますか？
*メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。（間違いがない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください）。
ドメイン指定をされている方は、「no-reply@ana-furusato.jp」を追加指定してください。
それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですが、しばらくたってから手続きのやり直しをお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
クレジットカードの名義人と寄付者が違っても大丈夫ですか？
寄付のお支払いにご利用されるクレジットカードの名義人と寄付者が同一でない場合、寄附金控除が受けられません。
なお、間違えて決済してしまった場合は、ANAのふるさと納税では修正することができません。
大変お手数ですが、寄付をお申込みになった自治体に直接ご連絡いただき、ご対応いただくようお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
失効したANAマイレージクラブお客様番号の寄付履歴を現在使用しているお客様番号に引き継ぎたい。
マイページから『寄付履歴統合申請』を行ってください。
*本機能は紛失等によりやむなくANAマイレージクラブ会員番号が再発行となられた対象とした機能です。
*入力欄には現在 ’’失効等で現在使用できない’’ ANAマイレージクラブ会員番号をご入力ください。
*現在ご利用頂ける複数のAMC会員番号の寄付履歴をまとめることはできません。ご了承ください。
１．現在ご利用されているANAマイレージクラブお客様番号でANAのふるさと納税にログインしてください。
https://furusato.ana.co.jp/donation/customer/menu.aspx
２．ログイン後、【マイページ】の【寄付履歴統合申請】より申請を行ってください。
３．寄付履歴統合申請をお選びいただきましたら、失効しているANAマイレージクラブお客様番号を入力いただき、【確認画面へ】を押してください。
４．申請内容を確認いただき【登録する】を押してください。
【統合にあたっての注意点】
*申請後、4日以降に寄付履歴が統合されます。余裕を持った申請をお願いいたします。
確定申告時期はお早めに申請をお願いいたします。
*統合する内容は以下のとおりです。
∟①寄付履歴
∟②ANAトラベラーズ「ダイナミックパッケージ割引クーポン」
∟③ANAトラベラーズ「ホテル割引クーポン」
∟④e街ギフト
∟⑤選べるeギフト
*寄付履歴統合が完了しましたらメールで通知いたします。
追加の確認が必要な場合は、別途ご連絡をさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
*本機能は失効等によりやむなくANAマイレージクラブお客様番号が再発行となった方への機能です。
寄付履歴統合をお断りさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
*統合後は、いかなる場合であっても元に戻すことができないため、申請に際しましては十分にご注意ください。
*AMC番号がわからない場合は寄付履歴の統合ができません。また、紛失や盗難などでAMCカードを再発行されるとAMC番号は変更となります。
カード変更時なども含め、寄付をされた時のAMC番号は退会時までお手元に控えていただくようお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
複数のAMC会員番号があり、それぞれで寄付をした場合に寄付履歴をまとめることはできますか？
寄付履歴をまとめることはできません。ご了承ください。
ただし、AMC会員の失効などにより、寄付履歴の引き継ぎをご希望の場合は、よくある質問「失効したANAマイレージクラブお客様番号の寄付履歴を現在使用しているお客様番号に引き継ぎたい。」をご覧ください。
*AMC番号がわからない場合は寄付履歴の統合ができません。
また、紛失や盗難などでAMCカードを再発行されるとAMC番号は変更となります。
カード変更時なども含め、寄付をされた時のAMC番号は退会時までお手元に控えていただくようお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
返礼品について
返礼品はいつ届きますか？
お届け時期は返礼品によって異なります。詳しくは寄付をされた返礼品ページの「配送時期」をご確認ください。
返礼品の配送業務は各自治体で行っているため、返礼品の配送状況に関するお問い合わせをいただいてもお答えできません。
寄付先の自治体
まで直接お問い合わせをお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
返礼品の配送温度はどうなっていますか？
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
食品アレルギーについて問い合わせしたいのですが。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
ANAトラベラーズクーポンはいつ受け取れますか？
お申し込み後５～10営業日程度でマイページにクーポンを格納いたします。
なお、年末年始やゴールデンウイークなど一部の期間はクーポン配布に14営業日程度かかる場合がございます。
余裕をもった寄付をお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
決済・３Dセキュアについて
ANAのふるさと納税の支払い方法を知りたい。
ANAのふるさと納税は、クレジットカード、ANA Pay、Amazon Pay、d払いによる決済にて寄付を受け付けております。その他の方法による寄付受付は対応しておりません。また、Amazon Pay、d払いに関しましては自治体ごとに異なりますため、恐れ入りますが、あらかじめご確認のうえご利用ください。
ANA Payによる寄付方法は
こちら
をご覧ください。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
クレジットカードの名義人と寄付者が違っても大丈夫ですか？
寄付のお支払いにご利用されるクレジットカードの名義人と寄付者が同一でない場合、寄附金控除が受けられません。
なお、間違えて決済してしまった場合は、ANAのふるさと納税では修正することができません。
大変お手数ですが、寄付をお申込みになった自治体に直接ご連絡いただき、ご対応いただくようお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
3Dセキュア2.0とは何でしょうか？
■寄付時にクレジットカード決済をご利用の際、クレジットカード情報に加え、ワンタイムパスワードなどによる本人認証を行い、第三者による不正利用を防止するサービスです。
■すべてのご注文で本人認証が求められるわけではなく、カード会社側にて認証が必要と判断される取引にのみ、ワンタイムパスワードなどの追加認証が行われます。
【注意点】
■以前にご利用いただいていたクレジットカードがご利用いただけない場合があります。
■3Dセキュア導入以降、本サイトにてクレジットカード決済をご利用いただくには、事前にカード発行会社で「3Dセキュア2.0」への登録が必要となります。「3Dセキュア2.0」の詳しい登録方法は各カード発行会社へお問い合わせください。
・本人認証の方法や、表示される本人認証画面の使い方は、各カード会社により異なります。詳しくはカード発行会社にご確認ください。
■本人認証が完了しても、お客様のクレジットカードのご利用状況によっては与信が通らないことがあります。
■下記の環境において3Dセキュア認証が正しくご利用いただけない場合がございます。
クレジットカードでお支払いの際は、お客様のご利用環境のご確認をお願いいたします。
・ポップアップ画面を表示しないソフトウェアをインストールしている
・セキュリティソフトを導入している
・セキュリティレベルを“高”に設定している
・ご利用の環境（OSとブラウザの組み合わせなど）により、認証の動作や表示が正常に行われない
*その他、3Dセキュアに関するお問い合わせについては各カード発行会社までお問い合わせをお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
寄付の際、本人認証が求められる場合があるのはどういう理由でしょうか？
当サイトでは、お客様により安全にご利用いただけるようクレジットカード決済に本人認証サービス「3Dセキュア」を導入しております。
3Dセキュアとは、第三者によるクレジットカードの不正使用を防止するため、お客様がカード発行会社にあらかじめ登録したパスワードをご入力いただくことでご本人であることの認証を行うサービスです。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
複数回決済を行うとエラーになります。
クレジットカード会社や決済代行会社において第三者による不正利用防止対応が強化されていることにより、同一サイト内で決済を複数回、同一カードで行った場合、不正検知システムによりエラーが表示される場合があります。
エラーとなった場合、お手数をおかけしますがお手持ちのクレジットカード会社へお問い合わせください。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
ANA Payを利用した支払い方法が分かりません。
・ANA Payを利用してANAのふるさと納税でお支払いをする際は、ANA Payのバーチャルプリペイドカードのカード番号・有効期限・セキュリティコード・カード名義人の情報が必要です。これらの情報は、ANA Payホーム画面上部の「ネット払い」をタップして表示される、バーチャルプリペイドカード情報からご確認いただけます。
・ANA Payでご確認いただいたカード名義人情報に「ANA PAY MEMBER」と表示される場合、決済画面の名義入力にそのまま転記いただくとご利用いただけます。「会員ご自身のお名前」を入力いただいても決済可能です。
・システムメンテナンスなどによりANA Payサービスが利用できない場合があります。あらかじめご了承ください。
・ANA Payの使い方やアプリのダウンロードは ANA Payの使い方 をご参照ください。
・ANA Payについてのプライバシーポリシーについては、 ANAプライバシーポリシー ならびに ANAXプライバシーポリシー をご参照ください。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
クレジットカード決済時の本人認証サービス（3Dセキュア等）のパスワードが届きません。
決済時の本人認証サービス（3Dセキュアなど）のパスワードの送信先（携帯電話番号／Eメールアドレスなど）は、クレジットカードごとに設定されています。
ANAのふるさと納税でご登録されているメールアドレスと異なる場合がございますので、必ずクレジットカード会社に登録しているメールアドレスをご確認ください。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
Amazon Payへの問い合わせ
https://payments.amazon.co.jp/jr/your-account/orders
「Amazon Payのマイページへログインしてお問い合わせ」からお問い合わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
d払いへの問い合わせ
*午後8時～午前9時については、ドコモの回線をお持ちのお客さまの「利用停止」のみの受付となります。
■ドコモの携帯電話から（無料）
#9785
*一般電話などからはご利用になれません。
■一般電話などから（有料）
0570-018-360
*一部のIP電話からは接続できない場合があります。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
キャンペーンについて
キャンペーンコードとはなんですか？
寄付申し込みページにてコードをご入力いただくことでキャンペーンが適用されます。
応募にあたり、キャンペーンコードが不要なキャンペーンもございます。詳しくは各キャンペーンページをご確認ください。
*キャンペーンページは期間が終了するとご覧いただけなくなる場合がございます。
必要に応じてスクリーンショットやメモをお願いいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
キャンペーンの参加条件について
キャンペーンにより、「参加条件」や「注意事項」が異なります。詳しくは各キャンペーンページをご確認ください。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
マイル積算時期について
マイル積算時期は各キャンペーンにより異なります。
参加される前に必ずキャンペーンの「注意事項」のご確認をお願いいたします。
*マイルの積算状況は、ANAウェブサイト、またはアプリにてご確認いただけます。
*2025年9月30日をもって、キャンペーンを含む寄付によるマイル付与は終了しております。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
家族カード会員の方のマイル積算について
家族カード会員の方がANAカード決済で寄付申し込みをされた場合、キャンペーンマイルは本会員の口座に積算されます。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
キャンペーン参加登録を忘れた場合
参加登録をされていない場合はキャンペーンの対象になりませんのでご注意ください。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
マイルについて
マイルをもらうのに条件はありますか？
2025年10月1日より、寄付によるマイル付与が終了いたします。
カード会社のポイントプログラムにおけるANAのマイルへの交換は、これまでどおりご利用いただけます。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
マイル積算の対象外となる返礼品はありますか？
2025年9月30日をもって、寄付によるマイル付与を終了いたします。
2025年10月1日以降の寄付に関しては、すべての返礼品がマイル積算の対象外です。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
マイルの有効期限は？
マイルは事後登録可能ですか？
マイル積算サービス終了に関するお知らせ
総務省発表の制度改正に伴い、当サイトを通じたふるさと納税寄附におけるANAのマイル積算サービスは、以下の日時をもって終了いたしました。
マイル積算対象となる最終寄附日時
2025年9月30日（火）23:59までの寄附完了分
*2025年10月1日（水）以降の寄附については、マイルは積算されませんのでご注意ください。
ご利用のお客様にはご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。
お持ちのマイルをANA Pay残高に交換し、寄附いただく機能は10月以降もご利用いただけます。
カード会社のポイントプログラムにおけるANAのマイルへの交換は、これまでどおりご利用いただけます。
また、9月後半は寄附される方が増えサイトが混み合うことが予想されます。最近は不正利用防止によるクレジット決済エラーなども増えております。それにより寄附がしづらい状況になる可能性もございますため、なるべくお早めに寄附していただくことをお勧めいたします。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
ワンストップ特例申請 について
ワンストップ特例制度を受けるためにはどのような手続きが必要ですか？
寄付申し込みの手続きのページ内に、ワンストップ特例申請の希望可否を選択する箇所があります（選択できない自治体もあります）。
「希望する」にチェックすると、後日自治体より申請書が郵送されます。詳細は各自治体へお問い合わせください。
また、ワンストップ特例制度のオンライン申請については こちら をご参照ください。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
寄付申込時に、ワンストップ特例申請書の要望にチェックを入れ忘れしまったのですが。
なお、2025年に寄付された方は2026年1月10日必着で寄付をした自治体宛にお送りいただけますようお願いいたします。
申請書は こちら よりダウンロードできます。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
ワンストップ特例の5自治体を超えた場合、確定申告は必要ですか？
確定申告に必要な「寄附金受領証明書」は自治体から「お礼状」などとともに郵送されますので、そちらをお使いください。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
確定申告・寄付控除に関する証明書について
転居したら、住所変更は必要でしょうか？
【ワンストップ特例を利用する場合】
- 1. 寄付を行った翌年1月1日の居住する住所が変わった場合
寄付先の自治体に変更届を提出する必要があります。
※住民票の異動を行った場合においても書類を提出する必要があります。
様式（55の6様式）は こちら からダウンロードすることが可能です。
また、寄付先の自治体もお持ちですので、必要に応じてお取り寄せください。
- 2. ワンストップ特例申請書の提出前に住所を変更された場合
自治体間での手続きの間違いを防ぐために、寄付先自治体にご相談くださいますようお願いいたします。
また、返礼品や寄附金受領証明書が転居後に届く場合は、寄付先自治体へ変更のご連絡をお願いいたします。
なお、ANAのふるさと納税にご登録いただいている住所は、マイページから変更可能です。
ご不明な点が解決されない場合は、
下記をご確認ください。
お問い合わせについて
控除を受けるためにはどのような手続きが必要ですか？
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いつの寄付から「寄附⾦控除に関する証明書」は発⾏できますか？
令和3年（2021年）1⽉1⽇以降に決済された寄付に関して「寄附⾦控除に関する証明書」を発⾏可能です。
過年度分の証明書が必要な⽅は、ANAのふるさと納税マイページの「寄付金控除証明書」のページ内下部にある「寄附金控除証明書の発行申請はこちら」をクリックし、必要な年のチェックボックスにチェックを⼊れ、申し込みをすることにより、当該年の証明書がe-私書箱内に発⾏されます。
*発行までには数日かかりますので余裕をもって申し込みをお願いいたします。
*2023年以前に証明書を取得済みの方も、2024年分の証明書が必要な場合、申し込み手続きがが必要となりますのでご注意ください。
ご不明な点が解決されない場合は、
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「寄附金控除に関する証明書」の利用条件はありますか？
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ANA発⾏と他社発行の「寄附⾦控除に関する証明書」を併⽤して確定申告できますか？
今までと同様に⾃治体から送付される「寄附⾦の受領書」を利⽤して確定申告できますか？
「寄附⾦の受領書」にて申告いただく場合には、ANAが発⾏する「寄附⾦控除に関する証明書」は不要です。
ご不明な点が解決されない場合は、
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e-私書箱の電⼦ポストからダウンロードした「寄附⾦控除に関する証明書」をそのまま印刷できますか？
ご不明な点が解決されない場合は、
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「寄附金控除に関する証明書」と自治体から送付される「寄附金の受領書」を併用できますか？
はい、併用いただくことができます。自治体から送付される「寄附金の受領書」での申告は国税庁確定申告書等作成コーナーにて個別に入力してください。
ご不明な点が解決されない場合は、
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e-私書箱の電⼦ポストに格納された「寄附⾦控除に関する証明書」の内容はどのように確認できますか？
*レビューの内容は確定申告には使⽤できません。
ご不明な点が解決されない場合は、
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e-私書箱の電子ポストからダウンロードした「寄附⾦控除に関する証明書」を開いたが、⽂字化けしています
問題ございません。ダウンロードした「寄附⾦控除に関する証明書」は、ファイルをそのまま開くとパソコンの環境によって⽂字化けなどそのまま使⽤できない表⽰が現れます。ダウンロードした「寄附⾦控除に関する証明書」は確定申告書等作成コーナー（国税庁HP内）にアップロードするか、XMLデータをQRコード付証明書等作成システムで読み込み、PDFに変換したのち、プリントアウトすることでご利用いただけます。
ご不明な点が解決されない場合は、
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「寄附⾦控除に関する証明書」の内容を編集することはできますか？
e-私書箱の電⼦ポストからダウンロードした「寄附⾦控除に関する証明書」は再発行できますか？
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「寄附⾦控除に関する証明書」に記載されていない寄付があります。
自治体から送付される「寄付金の受領書」を利用して確定申告をお願いいたします。
(1)寄付決済日時が令和7年（2025年）1月1日00:00よりも前、または令和8年（2026年）1月1日00:00以降の場合
(2)ANAのふるさと納税会員でない方の寄付内容や未ログインの状態で行った寄付内容
(3)ANAのふるさと納税を退会した場合
* ANAマイレージクラブ会員番号が新しい会員番号になった場合、旧会員番号で行った寄付分が記載されないことがあります。
ご不明な点が解決されない場合は、
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マイページ寄付履歴にある2025年12月31日の寄付が「寄附⾦控除に関する証明書」に記載されていない
決済日時が令和8年（2026年）1月1日00:00以降の場合、令和8年分となり、令和7年分（2025年）の「寄附金控除に関する証明書」には反映されません。
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e-私書箱の電⼦ポストからダウンロードした「寄附⾦控除に関する証明書」を紛失してしまいました。
「寄附金受領証明書」などはいつ頃送られてきますか？
寄付先の自治体にて発行される書類のため、お届け時期についてはお答えできません。
発送時期は自治体により異なりますので、お届け時期の確認については、
寄付先の自治体
まで直接お問い合わせをお願いいたします。
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2025年度の「寄附⾦控除に関する証明書」について
過去すでに「寄附金控除に関する証明書」のサービスをお申し込み済みの方は、2025年度の「寄附金控除に関する証明書」は2026年1月6日から順次発行となります。発行完了しましたらe-私書箱に自動で格納されます。
また、2025年に初めてANAのふるさと納税をご利用し寄附された方または2025年にANAのふるさと納税の会員番号が変更になられた方等は2026年1月6日より「寄附金控除に関する証明書」のサービス利用申し込みが可能となりますため、2026年1月6日よりマイページ内の「寄附金控除証明書」のサービス利用申し込みからお申し込みください。発行完了しましたらe-私書箱に自動で格納されます。
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システムについて
本人認証を求められたがパスワードがわからない。
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https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/login_help/
上記手順でも解消しない場合は、現在ご利用のブラウザとは異なるブラウザでのアクセスもお試しいただきますようお願いいたします。
推奨ブラウザ
(1) パソコン
Windows:Chrome（最新）、FireFox（最新）、Mac:Safari（最新）
(2) スマートフォン
iPhone:iOS9以降（Safari）、Android:4.4以降（Chrome）
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その他
「ANAのふるさと納税」の退会手続きをしたいのですが？
マイページ
の「退会」からお手続きをを行うことができます。
退会される際には、寄付履歴やお届け先などの情報はすべて削除されますのでご注意ください。
お手続き後、退会時に登録されていたメールアドレスに「退会完了のお知らせ【ANAのふるさと納税】」というメールが送られます。
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レビューや応援メッセージを投稿したのに、表示されません。
レビューや応援メッセージについて、不適切な表現とともに投稿された場合や誹謗中傷などは、掲載を見合わせていただくことがございます。
あらかじめご了承ください。
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ふるさと納税制度について
「ふるさと納税」とは一体どのような制度ですか？
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本サイトの表示・操作などについては下記まで
*お問い合わせの前にお客様番号とAMCパスワード（数字4桁）をご用意ください。
*コミュニケーター受付時間
平日／土曜 9:00～17:00／日・祝・年始休