よくある質問

マイページの「 メールアドレス変更 」から変更できます。
「ANAマイレージクラブお客様番号」と「パスワード」、「新しいメールアドレス」をご入力しお手続きをお願いいたします。


 

■ANAマイレージクラブお客様番号でログインしている方：

会員情報には、ANAマイレージクラブ会員に登録されていたお客様情報が自動反映されています。

ふるさと納税サイトにおける情報を変更する場合には、 こちら からご修正をお願いします。

　※「姓」の変更は可能ですが「名」の変更はできかねます。

変更方法

１．ANAマイレージクラブお客様番号でANAのふるさと納税にログインしてください。

２．【マイページ】の【お客様情報変更】を選択してください。

３．ページ下部「ANAふるさと納税サイトご登録情報」に情報を入力し、「確認画面へ」を押してください。

４．【登録する】を押して下さい。

※寄付時には、「ANAふるさと納税サイトご登録情報」に登録されている情報が反映されます。

※こちらで会員情報を変更しても、過去に寄付した分の寄付情報は変更されません。 過去の寄付における住所等を変更する場合には、自治体にご連絡ください。

※「寄付金控除に関する証明書」は、証明書申請時にマイページに登録されている情報にて発行されます。

■ANAマイレージクラブお客様番号以外でログインの方：

マイページ ログイン後、マイページ内の「お客様情報変更」から変更手続きをお願いいたします。

クレジットカード会社や決済代行会社において第三者による不正利用防止対応が強化されていることにより、
同一サイト内で決済を複数回、同一カードで行った場合、不正検知システムによりエラーが表示される場合があります。
エラーとなった場合、お手数をおかけしますがお手持ちのクレジットカード会社へお問い合わせください。

ふるさと納税登録時に登録したAMC番号と他の有効なAMC番号が統合済かつ有効なカード(未退会)の状態であれば、旧AMC番号の確認が可能です。現在のメインカードにて、 こちら からログイン後、マイメニュー各種お手続き-「会員情報の登録・変更」-「統合済みカードのお客様番号一覧」にてご確認ください。

　※ログインできない場合は「 ログインでお困りの方へ 」をご参照ください。

　※退会済みのAMC番号は確認できません。

　※上記方法で旧AMC番号を確認できない方は、会員引継機能をご利用いただくことができません。「引き継ぎしない」を選択の上、新規会員登録にお進みください。

　※ANAマイレージクラブ・サービスセンターやANAのふるさと納税お客様窓口ではAMC番号をお調べすることはできません。

寄付履歴をまとめることはできません。ご了承ください。

ただし、AMC会員の失効等により、寄付履歴の引き継ぎを希望の場合は、よくある質問「失効したANAマイレージクラブお客様番号で寄付した履歴を新お客様番号に引き継ぎたい。」をご覧ください。

■ANAのマイレージクラブの方で、ANAのふるさと納税の利用登録を初めて行う方：
ワンタイム認証キーは、ANA SKY WEBにて「ANAからの重要なお知らせ」の配信先として登録のメールアドレス宛に送られます。

■ANAのふるさと納税に利用登録済みの方：
ANAのふるさと納税に会員登録しているメールアドレスに、ワンタイム認証キーが送信されます。

メールタイトル：ログイン　ワンタイム認証キー通知【ANAのふるさと納税】
届かない場合は、以下のご確認をお願いいたします。

①受信フォルダをご確認ください。
受信ボックスの迷惑メールやフォルダ設定をご確認ください。

②受信拒否設定をご確認ください。
ご利用のメールソフトで、特定のドメインあるいはメールアドレスから送信されたメールを受信しないように設定している場合や、 URL付きメールの受信拒否を設定している場合、ANAのふるさと納税からのメールが届かない可能性があります。
メールは「***@ana-furusato.jp」よりお送りしております。

③ご利用のプロバイダの運用状況をご確認ください。
メールアドレスの提供元に、ANAのふるさと納税からのメールが正常に届く状態となっているかご確認ください。 あわせてメール配信に遅延が発生していないかもご確認ください。

④送受信可能な正しいメールアドレスが設定されているかご確認ください。
登録しているメールアドレスが、現在利用できない場合は、ワンタイム認証キーを受け取ることができません。 ふるさと納税お問い合わせ窓口までご連絡ください。

【重要】年内に寄付履歴統合をご希望の場合2024年12月26日（木）までに申請をお願い致します。
　　　　12月27日（金）以降の申請については、年明け1月6日（月）以降、順次対応致します。
　　　　お時間を要する場合がございますので、お早目に申請をお願いします。

マイページから『寄付履歴統合申請』を行ってください。

※本機能は紛失等によりやむなくANAマイレージクラブ会員番号が再発行となられた対象とした機能です。
※入力欄には現在 ’’失効等で現在使用できない’’ ANAマイレージクラブ会員番号をご入力ください。
※現在ご利用頂ける複数のAMC会員番号の寄付履歴をまとめることはできません。ご了承ください。

１．現在ご利用されているANAマイレージクラブお客様番号でANAのふるさと納税にログインしてください。
　　 https://furusato.ana.co.jp/donation/customer/menu.aspx

２．ログイン後、【マイページ】の【寄付履歴統合申請】より申請を行ってください。

３．寄付履歴統合申請をお選びいただきましたら、失効しているANAマイレージクラブお客様番号を入力いただき、
　 【確認画面へ】を押してください。

４．申請内容を確認いただき【登録する】を押してください。

【統合にあたっての注意点】
※申請後、10営業日以内に寄付履歴統合作業を行います。余裕を持った申請をお願い致します。
※統合する内容は以下のとおりです。
   ∟①寄付履歴
   ∟②ANAトラベラーズ『ダイナミックパッケージ割引クーポン』
   ∟③ANAトラベラーズ『ホテル割引クーポン』
   ∟④e街ギフト
   ∟⑤選べるeギフト
※寄付履歴統合が完了しましたらメールで通知いたします。
   追加の確認が必要な場合は、別途ご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承願います。
※本機能は失効等によりやむなくANAマイレージクラブお客様番号が再発行となった方への機能です。
   寄付履歴統合をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承願います。
※統合後は、いかなる場合であっても元に戻すことができないため、申請に際しましては十分にご注意ください。
 

お届け時期は返礼品によって異なります。詳しくは寄付をされた返礼品ページの「配送時期」をご確認ください。

返礼品の配送業務は各自治体で行っているため、返礼品の配送状況に関するお問い合わせを頂いてもお答えできません。
寄付先の自治体 まで直接、お問い合わせをお願い致します。

「ANAのふるさと納税」で寄付をするためには会員登録をしなくても寄付をすることができますが、会員登録(無料)をしていただくと以下のメリットがありますので、是非ご登録ください。

(1)次回以降の寄付が簡単に手続きできます。

(2)寄付の履歴を管理・記録できます。

(3)お問い合わせフォームが利用できます。

(4)控除額シュミレーション(詳細版)が使えます。「新規登録」から コチラ から行うことができます。

マイページの「 寄付履歴一覧 」からご確認いただけます。

※「ANAのふるさと納税」に登録・ログインせずに申し込んだ寄付については、マイページ機能をご利用いただけません。

※別々のAMCカードにてログインし寄付をすると寄付履歴が複数に分かれてしまいます。
　それぞれの寄付履歴を統合することはできませんので、予めご了承ください。

※寄付履歴一覧に寄付履歴が無い場合、寄付が完了しておりません。再度、寄付のお申込みをお願いします。

イベントやキャンペーン情報とともに配布されるコードです。
キャンペーンコードを確認または受け取られた方は、寄付ページにてご入力いただくことでエントリーが完了いたします。
応募にあたり、キャンペーンコードが不要なキャンペーンもございます。詳しくは各キャンペーンのご案内をご参照ください。
※キャンペーンページは期間が終了するとご覧いただけなくなる場合がございます。
　必要に応じてスクリーンショットやメモをお願い致します。

寄付先の自治体にて発行される書類のため、お届け時期についてはお答えできません。
発送時期は自治体により異なりますので、お届け時期の確認については、
寄付先の自治体 まで直接お問い合わせをお願い致します。

ご不便をおかけし申し訳ございません。

ご利用のブラウザでのCookieが大きくなりすぎたことにより正しく表示されない可能性がございます。ご利用のブラウザの設定画面より、不要なCookieの削除をしていただけますようお願いいたします。

Cookieの削除方法はご利用のデバイスやブラウザによって異なりますが、下記のアドレスにアクセスいただき、「Cookie・キャッシュクリアをする」　もしくは　「シークレットモードからログインする」の手順を実施いただきますと解消されることがございますのでお試しください。

https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/login_help/

上記手順でも解消しない場合は、現在ご利用のブラウザとは異なるブラウザでのアクセスもお試しいただきますようお願いいたします。

推奨ブラウザ

(1) パソコン

Windows:Chrome(最新)、FireFox(最新)、Mac:Safari(最新)

(2) スマートフォン

iPhone:iOS9以降(Safari)、Android:4.4以降(Chrome)

①[ANAマイレージクラブのマイル]

ANAマイレージクラブ会員である必要があります。AMC会員ログインページよりお申し込みください。

②[ANAカードマイルプラス]

寄付時にANAカードで決済ください。

※ご注意　決済が完了されたことが確認できましたら、ANAのマイルを付与させていただきます。(クレジット決済が完了していない場合は、マイルの付与はできません)　マイルを積算する時点でANAマイレージクラブを退会されている場合は、マイル積算ができません。また、権利を第三者に譲渡することはできません。

①[ANAマイレージクラブのマイル]

決済完了後お客さまのマイル口座にマイルが積算されます。

※決済処理状況によりお時間がかかる場合がございます。

②[ANAカードマイルプラス]

お客様のANAカードでの寄付より、約1～2か月後にマイルが積算されます。

※返礼品の出荷状況等によって、上記のタイミングにならない場合があります。

①[ANAマイレージクラブのマイル]

災害支援寄付のみ対象外となります。

②[ANAカードマイルプラス]

全ての返礼品が対象となります。

マイページ の「退会」からお手続きをを行うことができます。

退会される際には、寄付履歴やお届け先などの情報はすべて削除されますのでご注意ください。

お手続き後、退会時に登録されていたメールアドレスに「退会完了のお知らせ【ANAのふるさと納税】」というメールが送られます。

・ANA Payを利用してANAのふるさと納税でお支払いをする際は、ANA Payのバーチャルプリペイドカードのカード番号・有効期限・セキュリティコード・カード名義人の情報が必要です。これらの情報は、ANA Payホーム画面上部の「ネット払い」をタップして表示される、バーチャルプリペイドカード情報からご確認いただけます。

・ANA Payでご確認いただいたカード名義人情報に「ANA PAY MEMBER」と表示される場合、決済画面の名義入力にそのまま転記いただくとご利用いただけます。「会員ご自身のお名前」を入力いただいても決済可能です。

・システムメンテナンスなどによりANA Payサービスが利用できない場合があります。あらかじめご了承ください。

・ANA Payの使い方やアプリのダウンロードは ANA Payの使い方 をご参照ください。

・ANA Payについてのプライバシーポリシーについては、 ANAプライバシーポリシー ならびに ANAXプライバシーポリシー をご参照ください。

おすすめコメントは寄付して良かった点のご記入をお願いしております。

おすすめコメントや自治体応援とは異なる内容、不適切な表現と共に投稿された場合等、掲載を見合わせていただくことがございます。

あらかじめご了承ください。

認証コードのメールを確認する際に、認証コード入力画面が消えてしまう場合についてご案内いたします。

GmailアプリやYahoo!メールアプリなどの一部メールアプリでは、メール本文に記載のURLをクリックすることで、メールアプリ内でそのままインターネットにアクセスすることが可能です。（アプリ内ブラウザ）​

アプリ内ブラウザとしてログイン画面を開き2段階認証の操作をした場合、メールアプリ内で画面を表示している状態のため、認証コードのメールを確認するために認証コード入力画面を閉じてしまうと、入力画面へ戻ることができなくなります。お手数ですが Safari などの外部ブラウザにてログイン画面にアクセスのうえ2段階認証のお手続きをお願いいたします。


（ご参考）下記①②いずれかの方法でログイン画面へのアクセスをお試しください。


①メールアプリからアクセスした場合は外部ブラウザを立ち上げる​

<外部ブラウザの場合>
・メール本文に記載のURLをクリック
・外部ブラウザを立ち上げる
※アプリ選択画面が表示される場合はGoogle Chromeを選択すると、そのままGoogle Chromeで開くことができます
・右下のブラウザマークをクリック

<Yahoo!メールアプリの場合>
・右下のシェアボタンをクリック
・「デフォルトのブラウザAppで開く」をクリック

②下記URLからログイン画面を開く

・ANAのふるさと納税ログインページにアクセスする
https://furusato.ana.co.jp/donation/customer/menu.aspx


上記①③いずれかの方法でログインページにアクセス後、ログインを実施頂き、新たに2段階認証のお手続きをお試しください。
​なお、認証コードが記載されたメールに記載のURLから、新たにログイン画面を開いた場合、繰り返し操作となってしまいます。
ご注意ください。